Vous cherchez un Community manager en Martinique ? Animateur de communauté en “bon français” ? Le CM est un professionnel du digital devenu indispensable pour toute entreprise cherchant à développer sa visibilité sur le web aujourd’hui. Découvrez tout sur ce métier d’internet et 10 bonnes raisons de faire appel à l’un d’entre eux pour la visibilité et lae-reputationde votre entreprise sur le web.
C’est quoi un Community Manager ?
Vous découvrez tout juste le terme de “community manager” ? Vous avez vu que nous vous proposons les services d’un community manager en Martinique et voulez en savoir plus ?
Parfait, voici les explications.
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un community manager exactement ?
Le community manager est la personne qui gère pour vous vos réseaux sociaux.
Facebook, Instagram, LinkedIn… C’est votre bras droit niveau communication. Le CM est en charge de 2 missions principales :
- Création de contenus (textes et visuels)
- Gestion des échanges avec les abonnés sur vos comptes.
Ce qui veut dire ? Que le community manager s’occupe d’animer et fédérer votre communauté. Les réseaux sont importants dans votre stratégie de communication d’entreprise.
Pourquoi ?
Parce que votre cible s’y trouve, bien sûr.
Les réseaux sociaux vous permettent d’échanger instantanément́ avec vos prospects. C’est convivial, interactif, un vrai lieu de partage. Toutefois, gérer ses réseaux sociaux d’entreprise demande du temps, de la régularité́… Que vous n’avez peut-être pas de disponible, non ?
Mais d’ailleurs, de quels réseaux parle-t-on ? Généralement, les plus connus et utilisés comme :
- Twitter…
L’univers du web et ses métiers étant en constante évolution, un Community manager adapte et diversifie ses activités et missions selon chaque contexte.
Envie d’en apprendre plus sur les missions d’un CM ? Continuez la lecture.
Quelles sont les missions du Community manager ?
Le community manager s’adapte à̀ vos besoins. Il crée pour vous vos contenus, là où vous souhaitez vous démarquer.
Vous voulez savoir ce que peut vous proposer un community manager de l’équipe Altosor Martinique ?
1. Développer la notoriété de votre marque
La mission première de votre futur community manager est de développer la notoriété́ de votre marque, de votre entreprise (ou institution / association / …) sur le web.
Comment s’y prend-il ?
Partons du principe que vous êtes restaurateur en Martinique et que vous fassiez appel à un CM de notre équipe. Ce dernier va :
A. Veiller en permanence sur les communautés web liées à votre marque, et recenser celles qui peuvent influer sur son positionnement.
Par exemple : Vos concurrents ? Les restaurants voisins ? Qui propose la même cuisine que vous ? La même vue ? Le même service ?… Oui, un vrai détective web !
B. Clarifier les valeurs de votre communauté́ en échangeant avec vous.
Votre CM se renseigne parfaitement pour comprendre avec exactitude la culture, les valeurs, et les codes sociaux / langagiers de votre communauté (ou celle que vous ciblez).
Pourquoi ? Pour vous permettre de viser LE bon message à véhiculer.
C. Définir vos objectifs
Votre community manager en Martinique fait le point sur vos objectifs marketing.
Attirer plus de clientèle… Faire briller votre nom… Vous démarquer de vos concurrents… Avec vous, il les clarifie, et les priorise afin de vous aider à organiser votre stratégie de communication efficace et adaptée.
D. Déterminer vos KPI
Les KPI ? C’est quoi ça ?
“Key Performance Indicator” (ou indicateurs clés de performance en français), vous servent de guide dans vos choix d’action, vos décisions, en termes de communication.
C’est à dire ? Ce sont LES indicateurs à définir, et à analyser pour comprendre comment actionner, et comment atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Par exemple, pour votre restaurant au Diamant, les KPI peuvent être le nombre de nouveaux clients. Le taux de fidélité, ou bien le trafic de votre site web. Ou encore le nombre de réservations via ce dernier (si vous avez mis en place cette option sur votre site web bien sûr !)
C’est plus clair ? Continuons
E. Mettre en place des actions de recrutement de membres
Enfin, votre CM Altosor Martinique défini les meilleures actions de recrutement à mettre en place pour faire grandir votre communauté́
(Par exemple : utiliser les bons hashtags, publier régulièrement et au bon moment, choisir les bons influenceurs et partenariats. Ou encore créer des campagnes d’emailing, des parrainages. Ou même impliquer sa communauté avec des sondages, apprendre à la connaître en lui posant des questions…)
Ainsi, il les fixe, les planifie, et suit leur avancée en ligne.
2. Animer et renforcer la cohésion de votre communauté́
Restons sur l’exemple pris plus haut : vous êtes restaurateur en Martinique.
Pour faire vivre votre communauté, et renforcer sa cohésion, votre community manager va :
A. Communiquer avec les membres déjà̀ existantś.
Oui, n’oubliez pas votre clientèle déjà fidèle. Profitez plutôt de leur présence au sein de votre communauté pour créer un relai d’information volontaire et instantané.
B. Susciter le débat et le partage d’expériences entre les internautes/consommateurs
Mettre en place un sondage sur des idées de nouveaux plats, vous y avez pensé ? Appeler votre communauté à s’exprimer, donner son avis, faire des retours … ça vous parle ?
Votre CM créé pour vous le débat. Et, bien entendu, il veille à la qualité́ des réponses, et n’a pas peur des critiques ou des possibles tensions.
L’un de vos produits est attaqué ? Ne doutez pas des talents d’un CM pour modérer et relancer une discussion avec les consommateurs concernés.
C. Veiller au respect des règles éthiques de la communauté́ par modération du contenu
Internet et les réseaux sociaux ouvrent la porte à tout type de personnages et de propos… Donc, votre gestionnaire de communauté modère pour vous tout contenu allant contre l’éthique de votre communauté (comme des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant…). Très important.
D. Gérer l’historique et l’archivage de toutes les données contenues sur le site.
Le community manager a un œil sur tout :sujets abordés, informations et documents transmis par l’entreprise ou les internautes… Ainsi, il connaît parfaitement les échanges passés, et peut agir sur tout sujet sans mauvaise surprise.
E. Rechercher de nouveaux médias sociauxpour étendre l’influence de votre communauté́.
Les médias sociaux sont nombreux et ne cessent d’évoluer. Être présent et actif sur ceux qui correspondent à votre activité ne fera qu’accentuer votre notoriété et vous apporter de nouveaux prospects.
Prêt.e.s à faire décoller votre visibilité ? Par ici pour nous contacter.
F. Assurer la fidélisation des internautes en créant des évènements en ligne
Votre CM met de l’action dans votre prospection.
Un jeux concours pour 2 repas offerts ? Une newsletter originale qui fera parler d’elle ? Promis, ça fonctionne bien, vous verrez.
G. Mettre en place des opérations évènementielles pour réunir physiquement la communauté́ et ses leaders.
Le web, c’est top pour communiquer, mais quoi de mieux que s’en servir pour amener votre communauté internet à se rencontrer ?
Par exemple, l’organisation d’une soirée privée, à thème, dans votre établissement est une idée : Réfléchir à un concept – réunir des bloggeurs influents & les membres VIP de votre communauté – n’autoriser l’entrée que sur invitation etc.
3. Etablir un reporting et l’analyser
En plus de sa créativité et de ses talents en matière de stratégie de communication, une part importante de la mission du Community manager consiste en l’évaluation.
C’est à dire, l’analyse et le suivi de plusieurs indicateurs : satisfaction, insatisfaction, fréquentation de l’ensemble la communauté… Afin de vous proposer les meilleurs axes d’amélioration à adopter.
4. Rester en veille permanente
Oui, la veille fait partie intégrante du métier de community manager qui :
- Surveille les nouvelles techniques, l’évolution des réseaux, et du marketing
- Garde un œil sur la concurrence et leurs actions
- Suit les mises à jour des règles d’utilisation des réseaux sociaux
- S’assure que l’organisation est en conformité avec celles-ci
- Et identifie les sites et plateformes émergeants
Vous l’avez compris, les missions d’un community manager sont conséquentes, et demandent temps et talent.
Vous hésitez encore ? Découvrez 10 raisons de faire appel à un community manager pour votre communication en Martinique.
Quels sont les 10 avantages de faire appel à un Community manager en Martinique ?
Que vous soyez sur Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ou même Snapchat, faire appel à un Community manager Altosor Martinique devrait être un choix évident pour votre entreprise.
Voici 10 raisons majeures d’engager un professionnel de la gestion des réseaux sociaux.
1. Connaissance précise des sujets qui animent votre communauté
Votre Community manager Altosor Martinique connaît précisément :
- Le sujet qui anime la communauté de votre entreprise.
- L’environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon…)
- Les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus…)
- Ou encore les plateformes de discussion.
2. Maîtrise des médias, des techniques et des outils de veille / recherche
Chacun de nos Community manager maîtrise parfaitement :
- Chaque média de communication
- Toute technique de veille et de recherche.
- Tout média communautaire (Dailymotion, Youtube…)
- Chaque réseau social, professionnel ou non (Viadeo, Facebook, Twitter, blogs, forums…)
- Tout outil de veille et de mesure d’e-réputation(il peut vous dire tout ce que l’on dit de vous sur internet, attention !)
- Toute technique de veille et de recherche permettant de fournir l’information, susciter le débat ou analyser les retours
- Chaque outil associé (comme Google Alerte)
3. Utilisation des bons outils de mesures d’audience/statistiques
Avoir une bonne pratique des outils de mesure d’audience et/ou de statistiques permet de suivre la notoriété de votre marque sur tout support de discussion.
4. Curiosité et investigation naturelle
Le métier de Community manager nécessite de trouver des sujets innovants et dynamiser votre communauté en faisant participer les membres.
La curiosité n’est plus un vilain défaut !
Chez Altosor Communication Martinique, la curiosité et le goût pour l’investigation font partie entière de la personnalité de nos CM.
5. Diplomatie et écoute
Le saviez-vous ? La diplomatie et l’écoute sont deux qualités reconnues chez nosCommunity manager Altorsor Martinique. Qualités nécessaires pour coordonner animation et modération au sein de toute communauté. N’est-ce pas ?
6. Goût du contact
Le goût du contact est indispensable à tout bon Community manager.
Pourquoi ? Ils sont sollicités en permanence par les internautes et se rendent disponibles pour répondre efficacement et rapidement à chacune de leurs questions.
7. Bonne expression orale et capacité d’adaptation naturelle
Continuellement en contact avec des interlocuteurs variés, nos CM Altosor Communication Martinique ne cessent de développer leur bonne expression orale et leur capacité d’adaptation aux différentes situations.
8. Facilité rédactionnelle
Posséder de bonnes capacités rédactionnelles est tout aussi indispensable pour nos CM que leur sens de la communication.
Notez que dans ce métier, la partie rédactionnelle occupe une place quotidienne importante.
9. Force de proposition
Chez Altosor Communication Martinique, nos Community manager savent être force de proposition pour atteindre vos objectifs et faire évoluer votre stratégie de contenus efficacement.
10. Régularité des reportings
Votre community manager effectuera régulièrement des reportings aussi clairs que synthétiques auprès de vous et des différents interlocuteurs de votre entreprise.
Vous venez de dévorez chacun des points abordés précédemment et êtes impatient de choisir votre community manager en Martinique ? Découvrez Altosor Communication Martinique et optez pour la meilleure des stratégies.
Faire appel à un Community Manager Altosor Communication Martinique
Faire appel à un Community manager Altosor Communication Martinique n’est plus une option si vous souhaitez :
- Offrir à votre entreprise l’image professionnelle qu’elle mérite
- Entretenir avec régularité vos réseaux sociaux
- Communiquer les bonnes informations qui vont plaire à votre audience
- Gagner du temps …
Vous voulez attirer les bonnes personnes dans votre hôtel ? Votre restaurant ? Votre boutique ? ….
Faites grandir votre notoriété et donnez une image pertinente à votre business.
Faire appel à un CM Altosor Communication en Martinique(qui saura vous proposer les idées et les visuels adaptés) est un investissement malin pour l’image de votre entreprise.
Pour rappel, nos experts produisent pour vous des contenus pertinents, prennent en charge le relationnel avec votre audience cible, et développent la réputation de votre entreprise.
Que dites-vous de déléguer toutes ces tâches à un professionnel du métier ? Contactez-nous et discutons ensemble de votre projet.
Nos community manager en Martinique trouveront les meilleures solutions adaptées à la progression de votre visibilité apurès de votre communauté.
